Conversation avec Lisa Charles, responsable du programme RightCycle pour l'Amérique du Nord.

Dans le paysage actuel des entreprises, qui évolue rapidement, le développement durable n'est plus un simple mot à la mode ; c'est désormais un pilier indispensable à la réussite de l'organisation. Des programmes de développement durable tels que le programme ^RightCycleTM, un programme innovant qui révolutionne la gestion des déchets en transformant les matériaux mis au rebut en nouveaux biens de consommation, sont à la pointe de l'action.

Ce qui distingue vraiment ce programme, c'est son engagement à assurer la réussite de chaque client, avec un soutien personnalisé fourni par un spécialiste RightCycle™. Ce programme est le premier du genre, conçu pour recycler les EPI non dangereux, ce qui constitue une avancée significative dans les efforts de développement durable.

Aujourd'hui, nous avons le plaisir de nous entretenir avec Lisa Charles, notre experte en développement durable et spécialiste RightCycle™. Le rôle de Lisa consiste à guider les clients à travers les complexités du recyclage avec le programme RightCycle™, en assurant une transition en douceur et un impact significatif.

Le défi de l'intégration de la durabilité

Q : Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles intègrent des pratiques de recyclage et de développement durable dans leurs activités ?

R : La durabilité peut avoir des significations différentes selon les personnes. Les entreprises cherchent à intégrer le développement durable dans leurs activités quotidiennes, mais la mise en œuvre de nouvelles pratiques à tous les niveaux peut sembler une montagne à gravir. Elle nécessite une grande gestion du changement en interne.

Même si tout le monde comprend l'importance de la durabilité, des difficultés peuvent survenir lors de la mise en œuvre. Notre objectif est de faciliter cette transition en collaborant étroitement avec les responsables du développement durable de l'organisation, qui sont généralement déjà les champions du changement interne.

Les coûts initiaux suscitent souvent des inquiétudes lors de l'adoption de nouvelles pratiques durables. Mais il est important d'évaluer le retour sur investissement à long terme grâce à l'amélioration du recyclage. Les gains d'efficacité dans la gestion des déchets peuvent générer des économies au fil du temps, améliorer la réputation de la marque et réduire l'impact sur l'environnement.

Les gains d'efficacité dans la gestion des déchets peuvent générer des économies au fil du temps, améliorer la réputation de la marque et réduire l'impact sur l'environnement.

Rôle de l'innovation dans le recyclage

Q : Pouvez-vous préciser l'importance de l'innovation dans le domaine du recyclage et son impact sur l'amélioration des efforts de recyclage des entreprises ?

R : Le recyclage est une question d'innovation ! L'un ne va pas sans l'autre. C'est penser à quelque chose qui était considéré comme un "déchet" et lui donner une nouvelle vie.

L'innovation peut apporter un soutien :

• Renforcer l'efficacité de la gestion des déchets en améliorant les pratiques de tri, de traitement et de recyclage
• Exploiter le suivi des déchets ( ) et les analyses pour suivre les progrès et découvrir les domaines à améliorer
• Promouvoir une collaboration étroite avec tous les acteurs de l'écosystème du recyclage

Les bons partenariats favorisent l'innovation. Nous avons la chance d'avoir d'excellents partenaires externes et nous explorons en permanence de nouvelles façons de faire évoluer notre programme.

Le cœur du programme RightCycle™

Q : Pouvez-vous nous donner un aperçu du programme RightCycle™ et de ce qui le distingue ?

R : "RightCycle™ est le premier programme de recyclage des EPI non dangereux dirigé par les fabricants. Notre programme interne nous donne la flexibilité nécessaire pour nous adapter rapidement aux besoins croissants de nos clients.

Le programme se distingue par son engagement en matière de transparence. Par exemple, nous collaborons avec des partenaires qui accueillent les utilisateurs finaux pour des visites afin de présenter les avantages et la facilité d'utilisation du programme. Nous proposons des ressources d'auto-apprentissage afin que les clients puissent accéder à l'information de manière autonome, bien qu'une assistance personnalisée soit disponible en cas de besoin.

Notre objectif est de faire en sorte que tous les clients réussissent avec le programme, avec un contenu accessible à tous, même à ceux qui ne font pas encore partie du programme. Des tutoriels sont également fournis pour faciliter l'inscription si les clients préfèrent une approche autoguidée.

L'évolution constante de notre programme est un motif de fierté. Nous recueillons activement les commentaires de notre équipe de vente et de nos clients afin d'identifier les possibilités d'amélioration, en nous efforçant de mieux servir tout le monde.

Q : Quel est le principal avantage du programme RightCycle™ que vous souhaitez que les clients comprennent ?

R : En un mot : transparence. Les clients ont la possibilité de suivre leurs efforts de détournement des déchets sans effort. Grâce à notre partenariat avec Wastebits™, ces informations sont facilement accessibles sur la plateforme, ce qui permet aux clients de communiquer leurs efforts en matière de durabilité aux parties prenantes chaque fois que cela est nécessaire.

La technologie au service du recyclage

Q : Pourriez-vous nous expliquer comment le programme RightCycle™ intègre la technologie pour de meilleures pratiques de recyclage ?

R : Nous utilisons la technologie de deux manières. Tout d'abord, nous nous associons à des recycleurs qui utilisent des technologies de pointe dans leurs installations, transformant les déchets en granulés de plastique pour de nouveaux biens de consommation. Cette technologie de pointe est impressionnante.

Deuxièmement, en intégrant Wastebits™ dans notre programme, nos clients bénéficient d'un accès instantané à leurs manifestes de déchets. Cela permet non seulement d'assurer une meilleure conformité réglementaire, mais aussi de fournir aux parties prenantes une visibilité claire sur le retour sur investissement du programme.

Soutenir vos objectifs de développement durable

Q : Quel soutien supplémentaire est offert pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de durabilité grâce à RightCycle™ ?

R : Nous organisons régulièrement des sessions de formation pour notre équipe de vente afin de nous assurer qu'elle comprend parfaitement le programme. Cela leur permet d'agir en tant que consultants compétents, offrant un soutien complet aux clients afin qu'ils puissent atteindre plus efficacement leurs objectifs en matière de développement durable.

Bien que le rôle de spécialiste soit facultatif, il contribue à faire avancer les choses. Je m'engage directement avec les clients pour répondre à leurs questions et leur fournir des conseils pratiques pour une mise en œuvre sans faille. J'ai aidé des clients en partageant les idées d'autres utilisateurs de RightCycle™ et en proposant des aides visuelles personnalisées sur place. 

Par exemple, lorsqu'un client industriel rencontre des problèmes avec un gant particulier, je crée des visuels qui différencient les articles acceptables (par exemple, "Gant A") des articles inacceptables (par exemple, "Gant B"). Ces visuels personnalisés sont très utiles au personnel sur place.

Ce sont les petites touches que nous mettons en œuvre pour simplifier au maximum la réussite.

Onboarding et assistance à la clientèle

Q : Dans le cadre de vos fonctions, comment aidez-vous les clients au cours du processus d'intégration et comment répondez-vous à la difficulté de changer de fournisseur ?

R : Avant tout, je fais savoir aux clients qu'il existe une équipe RightCycle™ pour les soutenir. Je peux contribuer à l'ensemble du processus d'intégration, de l'éducation à l'aide à la mise en place de Wastebits™. Nous proposons également des vidéos et des présentations éducatives pour les personnes qui préfèrent le libre-service. Ma principale responsabilité est de garantir aux clients un soutien sur mesure.

Un autre aspect important est de fournir un retour d'information aux clients pendant la mise en œuvre du programme. Par exemple, si un client envoie régulièrement à nos partenaires des articles qui ne peuvent pas être recyclés, je l'en informe et l'aide à faire les ajustements nécessaires.

Les clients apprécient cette aide et l'approche solidaire de notre programme. Notre objectif est d'aider les clients à naviguer dans le processus sans les pénaliser en cas d'erreur.

Impact sur les objectifs de détournement de la mise en décharge

Q : Quel impact le programme RightCycle™ a-t-il eu en aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs de zéro déchet en décharge ?

Depuis sa création en 2011, RightCycle™ a inscrit plus de 1 154 clients et détourné près de 2 300 tonnes métriques de déchets, soit l'équivalent du poids de 560 éléphants d'Afrique.

Rien qu'en 2023, nous avons détourné 325 tonnes métriques ou 716 500 livres de déchets des décharges.

Notre programme s'adresse aux clients de toutes tailles, des plus grands aux plus petits. En moyenne, chaque client a détourné environ 2 000 livres de déchets d'EPI des décharges rien qu'en 2023.

Le succès de RightCycle™

Le programme RightCycle™ ne se contente pas de répondre aux préoccupations environnementales d'aujourd'hui, il est également à l'origine de solutions pour un avenir plus durable. Qu'il s'agisse de gérer des quantités massives de détournement de déchets ou d'offrir un soutien personnalisé à la clientèle, le programme RightCycle™ incarne le changement que recherchent les entreprises axées sur la RSE.

Vous souhaitez savoir comment votre entreprise peut réduire son impact sur l'environnement et atteindre ses objectifs en matière de détournement des déchets ?