Una conversación con Lisa Charles, Directora del Programa RightCycle en Norteamérica.

En el panorama empresarial actual, en rápida evolución, la sostenibilidad ha dejado de ser una mera palabra de moda para convertirse en un pilar indispensable del éxito organizativo. A la cabeza se encuentran programas de sostenibilidad como ^RightCycleTM Program, un innovador programa que revoluciona la gestión de residuos transformando los materiales desechados en nuevos bienes de consumo.

Lo que realmente diferencia a este programa es su compromiso de garantizar el éxito de cada cliente, con asistencia personalizada proporcionada por un especialista de RightCycle™. Este programa es el primero de este tipo, adaptado para reciclar EPI no peligrosos, lo que supone un importante paso adelante en los esfuerzos de sostenibilidad.

Hoy nos complace hablar con Lisa Charles, nuestra experta en sostenibilidad y especialista en RightCycle™. El papel de Lisa consiste en guiar a los clientes a través de las complejidades del reciclaje con el Programa RightCycle™, garantizando una transición fluida y un impacto significativo.

El reto de integrar la sostenibilidad

P: ¿A qué retos se enfrentan las empresas a la hora de integrar las prácticas de reciclaje y sostenibilidad en sus operaciones comerciales?

R: Sostenibilidad puede significar cosas distintas para cada persona. Las empresas aspiran a integrar la sostenibilidad en sus operaciones diarias, pero aplicar nuevas prácticas de forma generalizada puede parecer una gran montaña que escalar. Exige una gran gestión interna del cambio.

Aunque todo el mundo comprende la importancia de la sostenibilidad, pueden surgir problemas durante su aplicación. Nuestro objetivo es facilitar esta transición colaborando estrechamente con los responsables de sostenibilidad de la organización, que por lo general ya son paladines del cambio interno.

Los costes iniciales suelen ser motivo de preocupación a la hora de adoptar nuevas prácticas sostenibles. Pero es importante sopesar el retorno de la inversión a largo plazo gracias a la mejora del reciclado. La eficiencia en la gestión de residuos puede generar ahorros a largo plazo, mejorar la reputación de la marca y reducir el impacto ambiental.

La eficiencia en la gestión de residuos puede generar ahorros de costes con el tiempo, mejorar la reputación de la marca y reducir el impacto ambiental.

Papel de la innovación en el reciclado

P: ¿Puede explicar con más detalle la importancia de la innovación en el reciclaje y su impacto en la mejora de los esfuerzos de reciclaje de las empresas?

R: ¡El reciclaje es innovación! No se puede tener una cosa sin la otra. Es pensar en algo que antes se consideraba "basura" y darle una nueva vida.

La innovación puede apoyar:

• Aumentar la eficiencia de la gestión de residuos mediante la mejora de las prácticas de clasificación, tratamiento y reciclado.
• Aprovechar el seguimiento de residuos y los análisis para supervisar el progreso y descubrir áreas de mejora.
• Fomentar una estrecha colaboración con todos los agentes del ecosistema del reciclado

Las asociaciones adecuadas impulsan la innovación. Tenemos la suerte de contar con excelentes socios externos y exploramos continuamente nuevas formas de hacer evolucionar nuestro programa.

El corazón del programa RightCycle

P: ¿Podría darnos una visión general del Programa RightCycle™ y qué lo distingue?

R: "RightCycle™ destaca por ser el primer programa dirigido por fabricantes para el reciclaje de EPI no peligrosos. Nuestro programa interno nos da la flexibilidad necesaria para adaptarnos rápidamente a las crecientes necesidades de los clientes."

Lo que distingue al programa es nuestro compromiso con la transparencia. Por ejemplo, colaboramos con socios que reciben a los usuarios finales en visitas guiadas para mostrarles las ventajas del programa y su facilidad de uso. Ofrecemos recursos de autoaprendizaje para que los clientes puedan acceder a la información de forma independiente, aunque se dispone de apoyo personalizado cuando es necesario.

Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes tengan éxito con el programa, con contenidos accesibles para todos, incluso para los que aún no forman parte del programa. También se ofrecen tutoriales para facilitar la inscripción si los clientes prefieren un enfoque autoguiado.

Un punto de orgullo es la continua evolución de nuestro programa. Recogemos activamente las opiniones de nuestro equipo de ventas y nuestros clientes para identificar oportunidades de mejora, esforzándonos por servir mejor a todos.

P: ¿Cuál es el punto clave del programa RightCycle™ que quiere que entiendan sus clientes?

R: Una palabra: transparencia. Los clientes tienen la posibilidad de realizar un seguimiento de sus esfuerzos de desvío de vertederos sin esfuerzo. Gracias a nuestra asociación con Wastebits™, esta información es fácilmente accesible en la plataforma, lo que permite a los clientes comunicar sus esfuerzos de sostenibilidad a las partes interesadas siempre que sea necesario.

Tecnología al servicio del reciclaje

P: ¿Podría explicarnos cómo incorpora el Programa RightCycle™ la tecnología para mejorar las prácticas de reciclaje?

R: Utilizamos la tecnología de dos maneras. En primer lugar, nos asociamos con recicladores que utilizan tecnología avanzada en sus instalaciones, transformando los residuos en pellets de plástico para nuevos bienes de consumo. Esta tecnología punta es impresionante.

En segundo lugar, al integrar Wastebits™ en nuestro programa, nuestros clientes obtienen acceso instantáneo a sus manifiestos de residuos. Esto no sólo garantiza un mejor cumplimiento de la normativa, sino que también proporciona a las partes interesadas una clara visibilidad del rendimiento de la inversión del programa.

Apoyo a sus objetivos de sostenibilidad

P: ¿Qué apoyo adicional se ofrece para ayudar a los clientes a cumplir sus objetivos de sostenibilidad a través de RightCycle™?

R: Ofrecemos sesiones de formación periódicas a nuestro equipo de ventas para asegurarnos de que comprenden perfectamente el programa. Esto les permite actuar como consultores expertos, ofreciendo un apoyo integral a los clientes para que puedan alcanzar más eficazmente sus objetivos de sostenibilidad.

Aunque el papel de especialista es opcional, ayuda a mover la aguja. Me relaciono directamente con los clientes para responder a sus preguntas y proporcionarles orientación práctica para una implantación sin problemas. He ayudado a clientes compartiendo opiniones de otros usuarios de RightCycle™ y ofreciendo ayudas visuales personalizadas in situ. 

Por ejemplo, en los casos en que un cliente industrial tiene problemas con un guante concreto, creo elementos visuales que diferencian los artículos aceptables (por ejemplo, "Guante A") de los inaceptables (por ejemplo, "Guante B"). Estos visuales personalizados benefician enormemente al personal in situ.

Son los pequeños detalles que ponemos en práctica para simplificar al máximo el éxito.

Incorporación y atención al cliente

P: En su función, ¿cómo ayuda a los clientes durante el proceso de incorporación y aborda el problema del cambio?

R: Ante todo, hago saber a los clientes que hay un equipo de RightCycle™ para ayudarles. Puedo ayudar con todo el proceso de incorporación, desde la educación hasta ayudarles a configurarse en Wastebits™. También ofrecemos vídeos educativos y presentaciones si prefieren autoservirse. Mi principal responsabilidad es garantizar que los clientes reciban una asistencia adaptada a sus necesidades.

Otro aspecto importante es proporcionar información al cliente durante la aplicación del programa. Por ejemplo, si un cliente envía sistemáticamente artículos que no se pueden reciclar a nuestros socios, se lo comunico y le ayudo a hacer los ajustes necesarios.

Los clientes agradecen esta ayuda y el enfoque solidario de nuestro programa. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a navegar por el proceso sin penalizarles por los errores.

Impacto en los objetivos de desvío de vertederos

P: ¿Qué impacto ha tenido el Programa RightCycle™ a la hora de ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de cero residuos en vertederos?

Desde su creación en 2011, RightCycle™ ha inscrito a más de 1.154 clientes y desviado casi 2.300 toneladas métricas de residuos, lo que equivale al peso de 560 elefantes africanos.

Sólo en 2023, evitamos que 325 toneladas métricas o 716.500 libras de residuos lleguen a los vertederos.

Nuestro programa abarca a clientes de todas las escalas, desde grandes a pequeños. De media, cada cliente desvió unas 2000 libras de residuos de EPI de los vertederos solo en 2023.

El éxito de RightCycle™

El Programa RightCycle™ no solo aborda las preocupaciones medioambientales de hoy, sino que también es pionero en soluciones para un mañana más sostenible. Desde la gestión de cantidades masivas de desvío de residuos hasta la oferta de asistencia personalizada al cliente, el Programa RightCycle™ encarna el cambio que buscan las empresas impulsadas por la RSC.

¿Está preparado para saber cómo puede su empresa reducir su impacto ambiental y trabajar para alcanzar sus objetivos de desvío de vertederos?