Rozhovor s Lisou Charlesovou, manažerkou programu RightCycle pro Severní Ameriku.

V dnešním rychle se vyvíjejícím firemním prostředí se udržitelnost přestala být pouhým módním slovem, ale stala se nepostradatelným pilířem organizačního úspěchu. V čele stojí programy udržitelnosti, jako je program ^RightCycleTM, inovativní program, který přináší revoluci v nakládání s odpadem tím, že přeměňuje vyřazené materiály na nové spotřební zboží.

Tento program se vyznačuje tím, že se snaží zajistit úspěch každého zákazníka a poskytuje mu individuální podporu specialisty RightCycle™. Tento program je prvním svého druhu, který je přizpůsoben recyklaci osobních ochranných pomůcek, jež nejsou nebezpečné, a představuje významný krok vpřed v úsilí o udržitelnost.

Dnes si rádi promluvíme s Lisou Charlesovou, naší odbornicí na udržitelnost a specializovanou specialistkou na RightCycle™. Lisina role spočívá v tom, že provádí zákazníky složitým procesem recyklace v rámci programu RightCycle™ a zajišťuje hladký přechod a smysluplný dopad.

Výzva integrace udržitelnosti

Otázka: Jakým výzvám čelí společnosti při začleňování postupů recyklace a udržitelnosti do svých obchodních činností?

Odpověď: Udržitelnost může pro různé lidi znamenat různé věci. Podniky se snaží začlenit udržitelnost do svých každodenních činností, ale zavádění nových postupů ve všech oblastech může být pro ně velkým oříškem. To vyžaduje velké množství interního řízení změn.

Přestože si všichni uvědomují důležitost udržitelnosti, mohou se při realizaci vyskytnout problémy. Naším cílem je usnadnit tento přechod úzkou spoluprací s vedoucími pracovníky organizace v oblasti udržitelnosti, kteří jsou obvykle již zastánci interních změn.

Počáteční náklady často vyvolávají obavy při zavádění nových udržitelných postupů. Je však důležité zvážit dlouhodobou návratnost investic díky lepší recyklaci. Efektivní nakládání s odpady může v průběhu času přinést úspory nákladů, zlepšit pověst značky a snížit dopad na životní prostředí.

Efektivní nakládání s odpady může v průběhu času přinést úspory nákladů, zlepšit pověst značky a snížit dopad na životní prostředí.

Úloha inovací v recyklaci

Otázka: Můžete blíže popsat význam inovací v oblasti recyklace a jejich dopad na zvýšení recyklačního úsilí podniků?

Odpověď: Recyklace je především o inovacích! Nemůžete mít jedno bez druhého. Je to přemýšlení o něčem, co bylo kdysi považováno za "odpad", a vdechnutí nového života.

Inovace mohou podpořit:

• Zvýšení účinnosti nakládání s odpady prostřednictvím zlepšení postupů třídění, zpracování a recyklace.
• Využití sledování odpadů a analytiky ke sledování pokroku a odhalení oblastí pro zlepšení.
• Podpora úzké spolupráce se všemi účastníky recyklačního ekosystému.

Správná partnerství jsou hnacím motorem inovací. Máme štěstí, že máme vynikající externí partnery, a neustále zkoumáme nové možnosti rozvoje našeho programu.

Srdce programu RightCycle™

Otázka: Mohl byste nám přiblížit program RightCycle™ a jeho odlišnosti?

Odpověď: "RightCycle™ je první program pro recyklaci osobních ochranných prostředků, které nejsou nebezpečné, vedený výrobcem. Náš interní program nám dává možnost rychle se přizpůsobit rostoucím potřebám zákazníků."

Program se vyznačuje transparentností. Spolupracujeme například s partnery, kteří přijímají koncové uživatele na prohlídkách, aby jim představili výhody a snadné používání programu. Nabízíme zdroje pro samostudium, takže zákazníci mohou k informacím přistupovat samostatně, ačkoli v případě potřeby je jim k dispozici individuální podpora.

Naším cílem je zajistit, aby v programu uspěli všichni zákazníci, a aby byl obsah přístupný všem, i těm, kteří ještě nejsou součástí programu. Pokud zákazníci dávají přednost vlastnímu postupu, jsou k dispozici také výukové programy pro snadnou registraci.

Chloubou našeho programu je jeho neustálý vývoj. Aktivně shromažďujeme zpětnou vazbu od našeho prodejního týmu a zákazníků, abychom zjistili možnosti zlepšení a snažili se všem lépe sloužit.

Otázka: Jaký je klíčový poznatek o programu RightCycle™, který by měli zákazníci pochopit?

Odpověď: Jedno slovo: transparentnost. Zákazníci mají možnost snadno sledovat své úsilí o odklon od skládek. Díky našemu partnerství se společností Wastebits™ jsou tyto informace snadno dostupné na platformě, což zákazníkům umožňuje sdělovat své úsilí o udržitelnost zainteresovaným stranám, kdykoli je to potřeba.

Využití technologií pro podporu recyklace

Otázka: Mohl byste se zmínit o tom, jak program RightCycle™ využívá technologie pro lepší recyklaci?

Odpověď: Technologii používáme dvěma způsoby. Nejprve spolupracujeme s recyklátory, kteří ve svých zařízeních využívají pokročilé technologie a přeměňují odpad na plastové pelety pro nové spotřební zboží. Tato špičková technologie je působivá.

Za druhé, díky integraci systému WasteBits™ do našeho programu získávají naši zákazníci okamžitý přístup ke svým seznamům odpadů. To nejen zajišťuje lepší soulad s předpisy, ale také poskytuje zúčastněným stranám jasný přehled o návratnosti investic do programu.

Podpora vašich cílů udržitelnosti

Otázka: Jaká další podpora je nabízena zákazníkům, aby mohli splnit své cíle v oblasti udržitelnosti prostřednictvím RightCycle™?

Odpověď: Pro náš prodejní tým pořádáme pravidelná školení, abychom zajistili, že plně porozumí programu. Díky tomu mohou působit jako kompetentní poradci a nabízet zákazníkům komplexní podporu, aby mohli efektivněji dosahovat svých cílů v oblasti udržitelnosti.

Role specialisty je sice nepovinná, ale pomáhá posunout cíl. Přímo se zákazníky řeším veškeré dotazy a poskytuji praktické rady pro bezproblémovou implementaci. Pomáhal jsem zákazníkům sdílením poznatků od ostatních uživatelů RightCycle™ a nabízel jsem jim na místě personalizované vizuální pomůcky. 

Například v případech, kdy se průmyslový zákazník potýká s problémy s určitou rukavicí, vytvářím vizuály, které odlišují přijatelné (např. "rukavice A") od nepřijatelných položek (např. "rukavice B"). Tyto přizpůsobené vizualizace jsou pro pracovníky na místě velkým přínosem.

Jsou to drobnosti, které zavádíme, abychom co nejvíce zjednodušili úspěch.

Onboarding a zákaznická podpora

Otázka: Jak ve své funkci pomáháte zákazníkům při zavádění a jak řešíte problémy spojené se změnou poskytovatele?

Odpověď: V první řadě dávám zákazníkům vědět, že existuje tým RightCycle™, který je podpoří. Mohu pomoci s celým procesem nástupu, od vzdělávání až po pomoc s nastavením systému Wastebits™. Nabízíme také výuková videa a prezentace, pokud dávají přednost samoobsluze. Mým hlavním úkolem je zajistit zákazníkům podporu na míru.

Dalším důležitým aspektem je poskytování zpětné vazby od zákazníků v průběhu realizace programu. Pokud například zákazník neustále posílá našim partnerům zboží, které nelze recyklovat, informuji ho o tom a pomáhám mu provést potřebné úpravy.

Zákazníci oceňují tuto pomoc a vstřícný přístup našeho programu. Naším cílem je pomoci zákazníkům orientovat se v procesu, aniž by byli penalizováni za chyby.

Dopad na cíle odklonu od skládek

Otázka: Jaký dopad má program RightCycle™ na dosažení cílů podniků, které si kladou za cíl nulové skládkování odpadu?

Od svého založení v roce 2011 se do systému RightCycle™ zapojilo více než 1 154 zákazníků a bylo odkloněno téměř 2 300 tun odpadu, což odpovídá hmotnosti 560 afrických slonů.

Jen v roce 2023 jsme odklonili 325 tun nebo 716 500 liber odpadu ze skládek.

Náš program zahrnuje zákazníky všech velikostí, od velkých po malé. V průměru každý zákazník jen v roce 2023 odklonil od skládek přibližně 2000 liber odpadu z osobních ochranných pomůcek.

Úspěch systému RightCycle™

Program RightCycle™ se zabývá nejen současnými problémy životního prostředí, ale je také průkopníkem řešení pro udržitelnější zítřek. Program RightCycle™ je ztělesněním změny, o kterou usilují podniky zaměřené na CSR, od zpracování obrovského množství odpadu až po nabídku individuální zákaznické podpory.

Jste připraveni zjistit, jak může vaše firma snížit svůj dopad na životní prostředí a pracovat na dosažení svých cílů v oblasti odklonu od skládek?